Розсилка повідомлень є досить потужним маркетинговим інструментом, що дає змогу підвищити лояльність наявних клієнтів та залучити нових. Але важливо правильно застосовувати цей інструмент. Надмірне його використання спричиняє зворотний ефект — покупець може сприйняти ваші повідомлення як спам і повністю ігноруватиме ваш бренд. Особливо це стосується бізнесу, який щойно вийшов на ринок. Далі розглянемо основні правила створення ефективних автоматизованих розсилок.
Як вибудувати спілкування з клієнтом?
Маркетологи стверджують, що сучасні споживачі віддають перевагу коротким та інформативним текстам чи відеороликам, а також повідомленням з елементами інтерактиву. Більшість контенту зараз надходить через смартфон під час робочих пауз, дороги від дому до офісу чи перед сном. Тому інформація має бути подана максимально чітко й лаконічно, та у зручний для клієнта час.
Також клієнти цінують персоналізований сервіс. Перед створенням розсилки радимо ретельно вивчити цільову аудиторію та сегментувати її за віком, статтю, рівнем доходу, інтересами, наявністю дітей та іншими критеріями. Повідомлення, відправлені зацікавленим покупцям, набагато ефективніші, ніж безліч безособових текстів, що не відповідають інтересам та стилю життя клієнтів.
Не менш важливим є вибір каналу комунікації. Однією з найбільш популярних є розсилка у Вайбері або іншому месенджері. Там повідомлення можна зробити цікавішими, додавши тематичне зображення, активні кнопки та посилання. Проте не варто повністю відмовлятися й від більш традиційних варіантів розсилок через електронну пошту. За їхньою допомогою, наприклад, зручно налаштовувати тригерні ланцюжки.
Як автоматизація покращує сервіс?
Для формування довгострокових відносин з покупцями особливу увагу радимо приділяти рівню сервісу. Покупець має отримати комфортний досвід від взаємодії та відчути увагу від бренду. Тоді він неодноразово повернеться та порадить вашу компанію іншим. Побудові таких відносин сприяє грамотна комунікація, у якій кожне повідомлення буде персоналізованим та інформативним.
Налагодити ефективне спілкування з аудиторією допоможуть професійні сервіси, як-от AlphaSMS. Ви отримаєте повністю автоматизовану розсилку з можливістю налаштування певних груп та імені відправника, простим підключенням через API, а також будете мати доступ до статистики в режимі реального часу. Двосторонній зв’язок з клієнтом дасть змогу вивчати настрої аудиторії та коригувати маркетингову стратегію залежно від потреб та очікувань покупців.
Дорогі друзі! Ми продовжуємо працювати лише завдяки тому, що ви нас читаєте та підтримуєте. Якщо ви вважаєте вартим уваги те, що ми робимо, будь ласка, станьте нашим щомісячним спонсором, або зробіть одноразовий донат за посиланням👇
☑️ patreon.com/lvivukr || або || ☕️ buymeacoffee.com/lvivukr
А також додавайте “Про Львів” у ваші джерела Google Новини
Дякуємо!