Якщо нинішні служби таксі не захочуть розвиватися, використовуючи сучасні технології і нові підходи до обслуговування клієнтів, вони будуть приречені збанкрутувати.
Про це на своїй сторінці у Facebook написав львів’янин Михайло Гурін.
Подаємо його пост у повному обсязі:
Інновації, які руйнують. Або як можна перемогти конкурентів в сфері таксі.
Колись давно, коли ще були плівкові фотоапарати, до директорів фірми Kodak прийшли люди і сказали: «Ринок рухається вперед! Покупці масово перейдуть на цифрові фотоапарати з плівкових».
На це директори засміялись і сказали, що це безумство і переваги плівкових фотоапаратів очевидні.
Потім ринок усе ж таки перейшов на цифру з плівки. Але Kodak встиг наздогнати і відкрити напрямки виготовлення цифровиків.
Іншого дня знову до директорів прийшли люди і сказали: «Ринок рухається вперед, і скоро всі будуть використовувати замість фотоапарата мобільний телефон».
На що директори засміялися і сказали, що це дурість, бо якість зображення там жахлива, і тільки дурень буде використовувати телефон для знімкування.
Загальна історія зрозуміла і не нова. І скільки буде технічного прогресу, стільки і буде таких історій.
Коли люди масово перейшли на мобільні знімки, Kodak цього не пережила і збанкрутувала.
Та сама історія була з персональними комп’ютерами, коли їх хотіли в масове виготовлення запускати. Бо коли Білл Гейтс сказав, що в кожного вдома буде персональний комп’ютер, директори передових digital компаній засміялись.
Ринок пасажирських перевезень, як і будь-який ринок, якого зачіпають конкуренція і технічний прогрес, підпадає під вплив тих самих тенденцій. У тому числі ринок перевізників у службі таксі.
Агрегатори таксі впровадили інновації та змогли заробляти на послугах таксі, навіть не маючи таксопарку.
Найшвидші та найсміливіші захоплюють ринок, а всі інші, хто не хоче включати голову і думати про клієнта, бідніють.
Якщо розглянути різні таблиці порівняння служб таксі у Львові, то критерії, за якими відбувається порівняння, такі:
- Ціни
- Сервіс
- Callback,
- Програма лояльності (знижки, якщо багато разів замовляєш таксі)
- Подача машини (% вірогідності того, що вона приїде) та час прибуття,
- Розглядання скарг (сварок водія з клієнтом тощо).
І знаєте що? Конкурувати можна не тільки за критерієм тарифу.
Я апріорі вважаю, що «чорні» методи на зразок страйків проти агрегаторів чи приймання якихось законів, котрі би заборонили їх – це способи людей, котрі просто не вміють/не хочуть ставати кращими для клієнта.
Якщо просто виконувати зобов’язання, то тільки завдяки цьому можна вийти з конкуренції.
Але дуже часто таксі не може виконати навіть своєї основної функції.
ТОП частих жахливих ситуацій з наданням послуг таксі:
- Замовляєш таксі, поспішаєш, а через 10-20 хв. приходить смс, що немає машини в твоєму районі. Дзвониш в іншу службу, і таксі приїжджає за 5 хв.
- Якщо скасовуєш замовлення, чуєш лайку і від водія, і від диспетчера.
- Спам від таксі, навіть якщо ніколи не користувався цим сервісом.
- Водій курить у салоні.
- Водій починає нав’язувати розмову, коли ти цього не хочеш.
- Хамство водіїв під час поїздки.
- Таксист не знає, куди їхати (хоча зараз ситуація з GPS покращується). Або питає клієнта, якою дорогою краще їхати.
- Надто довго потрібно чекати машину.
- Не приймаються попередньо замовлення на терміни більше одного тижня (наприклад, для поїздки в аеропорт чи на вокзал).
- Немає решти.
- Музика в таксі, котра не подобається клієнту.
- Баги в додатках на смартфоні, через які не вдається викликати машину в найнеобхідніший момент.
- Брудний салон або несправність елементів машини.
- Зміна вартості поїздки після її завершення.
- Водій розмовляє по телефону під час поїздки.
Це очевидні дірки в обслуговуванні клієнта. Якщо їх не буде, це дуже підвищить шанси у боротьбі з конкурентами.
Варіанти виходу з конкуренції на ринку таксі. На мій погляд, допоможе акцентоване задоволення цільових, вузьких, потреб клієнта.
- Таксі для безпеки (Safe Taxi).
Суть в тому, що в штат беруть людей без судимості, приємних, з охайною зовнішністю, на безпечних машинах з подушками. В салоні встановлені відеокамери + передбачена можливість gps відслідковування машини. Наприклад, для того, щоб переконатись, що твоя дівчина добралась добре додому. Або якщо виникли будь-які суперечки між водієм та клієнтом, керівництво змогло б адекватно їх вирішити не зі слів клієнта або пасажира, а завдяки технічним засобам. Переваги такої стратегії також в тому, що жінки можуть самі створювати вірусну рекламу на кшталт «Він викликав для мене safe taxi, люблю його». Загалом це може стати хорошим тоном – викликати Safe таксі замість звичайних.
І це вже не кажучи про випадки «приставання» від таксистів та інших неприємних ситуацій. Окрім того, таке таксі – хороший варіант для хлопців-ревнивців. Вони знатимуть, що дівчина поїхала саме додому, а не кудись в інше місце після зустрічі з ним, і що водій точно не приставав. Для особливо ревнивих є послуга замовлення жінки водія. Дівчина також може відслідкувати, чи поїхав хлопець додому чи в інше місце.
- Заробляння грошей на додаткових продажах в таксі.
На фото приклад того, як би це могло виглядати:
Суть в тому, що в салоні є можливість придбати певні речі або безкоштовно ними скористатись:
- Можливість зарядити будь-який пристрій
- ТОП найпопулярніших пігулок: від активованого вугілля до аспірину та анальгіну
- Доступна їжа для перекусу (снікерс, горішки тощо)
- Цукерка
- Шоколад та шампанське, якщо їдеш в гості (або квітка/букет)
- Засоби контрацепції
- Жуйки
- Валик для чистки одягу
- Серветки
- Засоби гігієни для жінок
- Ватні палички
- Зубна нитка
- Just In Time Taxi.
Таксі, котре приходить вчасно. Якщо машина не приїхала вчасно (до клієнта або в точку Б), то поїздка безкоштовна.
Машина незалежно від навантаження таксопарку приїде (!) і приїде вчасно. Це таксі для людей, котрі дуже спішать і готові заплатити будь-які гроші, щоб встигнути вчасно. Машинами керують найбільш досвідчені таксисти, які знають всі провулки та найкоротші дороги.
Мільйон разів чув, коли замовляли таксі на ранок, завчасно ввечері, і машина не приїхала, доводилось або ловити таксі, котрі на потрійному тарифі везуть, або запізнюватись.
VIP послуга: мотоцикли або моторолери, які довезуть крізь будь-які корки.
Ultra VIP за дуже дорого: для вас спеціально оформлюють виклик машини зі спецсигналом котра через затори довезе.
- Конкуренція за рахунок сервісу:
Водії привітні, посміхаються. Розмова з пасажиром не нав’язується. Водій має у запасі декілька цікавих історій або тем для розмови з клієнтом.
Пасажир сам обирає музику (або поїздка в тиші).
Завжди є решта, а також безготівкові платежі з чеком.
Можна викликати машину, вказавши точку на панорамі googlemaps, а не шукаючи, який же це номер будинку.
Коли машина на місці, приходить смс на зразок: «На вулиці +13. Буде дощ», «Сьогодні в вашому районі буде фестиваль морозива».
Водій дорогою може заїхати в Макдональдз або інший заклад і купити щось поїсти.
Коли жарко, в машині працює кондиціонер, коли холодно – пічка.
Якщо таксист нахамив, поїздка безкоштовна.
Має працювати повернення грошей у будь-якому випадку, якщо клієнт незадоволений. Також керівництво має право на свій розсуд припинити співпрацю з цим клієнтом і ніколи не подавати йому більше машини, якщо вважає, що клієнт неправий.
Оскільки салон під відеонаглядом, таксист не зможе присвоїти собі забуті речі і поверне їх господарю.
Якщо треба, допоможе віднести речі на четвертий поверх.
Таксист повинен мати буклет з інформацією про ТОР-10: закладів вночі, вдень, дискотек, ресторанів, кафе, кіно, розваг, лікарень, нічних аптек, костелів, готелів. Можна замовити міні-екскурсію містом зі всіма пам’ятками та відомими місцями міста.
Це лише декілька варіантів, впровадження деяких з них, на мій погляд, є очевидними для покращення.
Футуристичний концепт.
Якщо ж повернутись до того, як можна ще більше здешевити собівартість таксі, то є декілька ідей:
- Електрокари (або буде ще дешевше джерело енергії). У світі є тенденція до того, щоб усюди були дешеві електрозаправки зі швидкими замінами батарей.
Як це на практиці відбуватиметься:
Запас ходу більше як 420 км за одну підзарядку. В Америці, наприклад, ВЖЕ можна безкоштовно проїхати через цілу країну, тому що там в кожному штаті безкоштовні станції зарядки машини.
- Google-Cars. Це машини, які безаварійно доставляють людину з пункту А в пункт Б без водія. Безпілотні авто.
Як це виглядає:
В Америці в деяких штатах вже впроваджені такі машини.
- Електрокари+google-cars допоможуть знизити витрати на собівартість поїздки ще більше.
Джерело: zik.ua
Дорогі друзі! Ми продовжуємо працювати лише завдяки тому, що ви нас читаєте та підтримуєте. Якщо ви вважаєте вартим уваги те, що ми робимо, будь ласка, станьте нашим щомісячним спонсором, або зробіть одноразовий донат за посиланням👇☑️ patreon.com/lvivukr || або || ☕️ buymeacoffee.com/lvivukr
А також додавайте “Про Львів” у ваші джерела Google Новини
Дякуємо!
